Multa de casi $2 millones a TAB en Australia por mensajes de marketing no solicitados

La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) ha sancionado a la empresa de apuestas TAB con una multa de $1.9 millones (2.7 millones de AUD) debido a prácticas de marketing irregulares. La infracción principal consistió en el envío de mensajes a 351 clientes VIP que se encontraban registrados en el “Do Not Call Register” de Australia, una lista diseñada para proteger a los consumidores de comunicaciones no deseadas.

Esta no es la primera vez que TAB es multado por la ACMA. En una ocasión anterior, la compañía recibió una sanción de $2.6 millones por enviar 5,700 mensajes de marketing que también violaban las obligaciones hacia sus clientes. Este patrón de incumplimiento subraya la preocupación de los reguladores australianos por la protección de los consumidores y las prácticas de marketing éticas en el sector del juego.

Incumplimientos detectados por ACMA

Los hallazgos de la ACMA revelaron varios tipos de infracciones por parte de TAB. Además de los mensajes enviados a personas en el Registro No Llamar, se realizaron 82 llamadas fuera del horario permitido. Otra preocupación significativa fue que en 4,000 llamadas, TAB no se identificó adecuadamente como el emisor, lo que dificultaba a los receptores identificar la fuente de la comunicación.

Estos incumplimientos tuvieron lugar entre febrero de 2024 y junio de 2025. En 2025, TAB confirmó que había enviado 217,000 mensajes SMS y correos electrónicos de marketing en solo 16 días a personas que se habían autoexcluido de los canales de marketing. La empresa identificó internamente el problema, lo que llevó a una acción de seguimiento inmediata.

Impacto en los consumidores y la respuesta de TAB

Samantha Yorke, miembro de la ACMA, enfatizó la importancia de respetar las decisiones de los consumidores: “Cuando las personas se unen al Registro No Llamar o se dan de baja de los mensajes de marketing, están tomando una decisión clara. Esas elecciones deben ser respetadas, especialmente dados los mayores riesgos de pérdida financiera y daño psicológico derivados del marketing de juegos de azar”.

TAB ha reconocido las infracciones y ha declarado su plena cooperación con el regulador, aceptando la acción de cumplimiento impuesta. Tabcorp, la empresa matriz, ha brindado asistencia completa a la ACMA para ayudar a identificar y comprender las infracciones.

Datos clave

Contexto regulatorio más amplio

Este caso no es el único desafío regulatorio que ha enfrentado Tabcorp recientemente. La compañía también ha sido objeto de investigaciones por parte de Austrac, el organismo de control financiero de Australia, en relación con el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Estas múltiples acciones regulatorias resaltan la presión sobre los operadores de juego en Australia para cumplir con estrictas normativas de cumplimiento y juego responsable.

Para los lectores en América Latina, este desarrollo subraya la relevancia de las políticas de juego responsable y la protección del consumidor en mercados regulados. Si bien cada país tiene su marco legal, las acciones de reguladores como ACMA pueden servir como un precedente importante sobre cómo se abordan las prácticas de marketing y la protección de datos de los jugadores. La adhesión a listas de exclusión y la autoexclusión son herramientas cruciales para la seguridad de los jugadores, y su respeto es fundamental para la integridad de la industria.

Fuente: GamblingNews (https://www.gamblingnews.com/news/acma-hits-tab-with-1-9m-penalty-over-wrongly-sent-marketing-messages/)