Cómo eliminar la fricción en la mensajería al cliente: lecciones para operadores de iGaming en LATAM

A medida que los operadores de iGaming en América Latina expanden sus operaciones a nuevos países y agregan canales de comunicación, la gestión de la mensajería con los clientes se convierte en un cuello de botella administrativo. La fragmentación de proveedores regionales, cada uno con sus propios contratos, requisitos técnicos y formatos de facturación, genera una carga operativa que desvía recursos de la estrategia de crecimiento.

En una entrevista con NEXT.io, Viktoriia Yefimenko, directora de producto (CPO) de CommsHub, detalla los problemas más comunes que enfrentan las empresas de alto volumen al escalar sus comunicaciones y cómo una plataforma unificada puede resolverlos. Para los operadores de la región, donde la expansión geográfica y la diversidad regulatoria son constantes, el análisis ofrece claves prácticas para optimizar costos y agilizar campañas.

El problema oculto de la fragmentación

Cuando una empresa de iGaming entra en un nuevo mercado, suele firmar contratos individuales con varios proveedores locales de SMS, aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, y canales de voz. Cada integración requiere tiempo de desarrollo, y cada proveedor impone sus propios portales de soporte, reportes y condiciones de pago.

“Antes de que te des cuenta, tu equipo de marketing pasa horas revisando manualmente informes de entrega, tu equipo de finanzas está sepultado bajo facturas de distintos proveedores y tu crecimiento se frena porque agregar una nueva ruta de mensajería requiere semanas de adquisiciones y configuración”, explica Yefimenko.

Para un operador con presencia en México, Colombia, Argentina y Perú, el problema se multiplica. La falta de una visión unificada impide reaccionar rápido ante cambios regulatorios o picos de demanda, y el costo administrativo se dispara sin que se traduzca necesariamente en mejor entrega.

Cómo la unificación libera a los equipos de marketing

Uno de los puntos más críticos para los equipos de marketing es la confiabilidad técnica de los envíos. Las fallas de operadores telefónicos, los bloqueos de carrier o las rutas degradadas pueden arruinar una campaña de retención o reactivación de usuarios.

“Un director de marketing debería estar pensando en estrategias de retención, en la relevancia del mensaje, no en si una ruta específica en un mercado objetivo está caída”, señala Yefimenko. CommsHub agrupa SMS, flash calls y mensajería en una sola plataforma, eliminando la necesidad de aprender múltiples herramientas o depender del equipo de ingeniería para lanzar una campaña.

En la práctica, esto significa que el equipo de marketing de un casino online o una casa de apuestas puede ejecutar campañas segmentadas sin esperar integraciones técnicas. La plataforma gestiona la complejidad de la entrega en segundo plano, lo que acelera el tiempo de lanzamiento y permite enfocar los recursos en la creatividad y la segmentación.

Control financiero en tiempo real para equipos de finanzas

La facturación dispersa es otro dolor de cabeza. Tradicionalmente, los equipos financieros esperan hasta fin de mes para recibir facturas de múltiples proveedores y luego intentan conciliar lo gastado con lo realmente entregado.

“Para entonces ya es demasiado tarde para corregir fugas en el presupuesto”, advierte Yefimenko. La solución que propone CommsHub es un panel de control con seguimiento financiero en tiempo real. Los líderes financieros obtienen visibilidad inmediata de los costos por campaña, el rendimiento de cada ruta y la asignación del gasto en todos los canales, todo en una sola vista.

Además, el enrutamiento flexible permite que el tráfico se desplace automáticamente por las rutas más rentables sin sacrificar velocidad. La validación de números incorporada evita que las empresas paguen por envíos a números inválidos. Para un operador que maneja millones de mensajes al mes, ese ahorro puede ser significativo.

Datos clave

Por qué esto importa para los operadores de LATAM

América Latina es un mercado de alto crecimiento para el iGaming, pero también de alta complejidad regulatoria y fragmentación de infraestructura telefónica. Los operadores que logren unificar sus canales de mensajería podrán escalar más rápido, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente.

La capacidad de lanzar campañas de retención y reactivación sin demoras técnicas, y de controlar el gasto en tiempo real, se convierte en una ventaja competitiva. Como resume Yefimenko: “La mensajería debería ser un acelerador del crecimiento del negocio, no una carga operativa”.

Para los C-level que están reevaluando su pila de mensajería, la recomendación es clara: si el equipo pierde tiempo gestionando contratos de proveedores, construyendo informes manuales o preocupándose por las tasas de entregabilidad, la infraestructura actual está frenando el crecimiento. Unificar todas las corrientes de comunicación en un solo sistema transparente permite recuperar el control y escalar sin caos operativo.

Fuente: NEXT.io, “How to eliminate friction in customer messaging: An interview with CommsHub CPO Viktoriia Yefimenko”, 28 de agosto de 2026. Disponible en: https://next.io/news/promoted/customer-messaging-commshub-cpo-viktoriia-yefimenko/